Política de devoluciones y reembolsos

Acerca de la política de devoluciones y reembolsos de Compra y Colabora

Introducción

En Compra y Colabora, gestionada por Siacem Business, S.L., nos esforzamos por garantizar la satisfacción de nuestros clientes con cada compra. Esta Política de Devolución detalla los términos y condiciones bajo los cuales se aceptan devoluciones, reembolsos y cambios de productos adquiridos a través de nuestra página web compraycolabora.es.

Condiciones Generales de Devolución

1. Periodo de Devolución: Usted tiene derecho a devolver cualquier producto en un plazo de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido. Durante este período ofrecemos la devolución totalmente gratuita, siempre que se cumplan todas las condiciones siguientes.

2. Condiciones del Producto: El producto se podrá devolver sin problema en el plazo previsto en el punto anterior salvo “los productos no elegibles para devolución”.

3. Prueba de Compra: Es necesario presentar una prueba de compra, como el recibo, factura o correo de confirmación del pedido.

Procedimiento de Devolución

1. Contacto: Para iniciar una devolución, debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico devoluciones@compraycolabora.es indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.

2. Instrucciones de Devolución: Una vez aprobado su pedido de devolución, recibirá instrucciones detalladas sobre cómo y dónde enviar los productos. La deevolución es gratuita.

3. Revisión y Aprobación: Al recibir el producto devuelto, lo inspeccionaremos para asegurarnos de que cumple con nuestras condiciones de devolución. Si la devolución es aprobada, procesaremos el reembolso o cambio según su preferencia.

Reembolsos

1. Método de Reembolso: Los reembolsos se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.

2. Tiempo de Procesamiento: Una vez aprobada la devolución, el reembolso será procesado y se acreditará en su cuenta en un plazo máximo de 15 días. El tiempo de procesamiento puede variar según la entidad bancaria.

Productos No Elegibles para Devolución

Algunos productos no pueden ser devueltos. Estos incluyen:

• Productos perecederos, como alimentos y flores.

• Artículos personalizados o hechos a medida.

• Productos de higiene personal y cuidado íntimo.

• Productos que hayan sido abiertos o usados.

Cambios

1. Solicitud de Cambio: Si desea cambiar un producto por otro, siga el mismo procedimiento de devolución descrito anteriormente. Una vez recibido el producto original y aprobada la devolución, procederemos a enviar el producto de reemplazo.

2. Disponibilidad: Los cambios están sujetos a la disponibilidad.